1. Общие положения

Наша задача — чтобы каждая покупка для мамы и малыша на brandyol.uz приносила радость, а не разочарование. Мы понимаем, что выбирать товары для ребёнка онлайн непросто: что-то может не подойти по размеру, не понравиться по тактильным ощущениям, оказаться не таким, как вы представляли. Поэтому мы стараемся сделать процесс возврата и обмена максимально простым и честным.

Наша политика возврата соответствует Закону Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и международным стандартам e-commerce. Если у вас остались сомнения — звоните нам, мы решим всё лично.

2. Условия возврата

• Срок: товар можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
• Состояние: возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, не использован, с сохранением товарного вида, ярлыков, этикеток и заводских пломб.
• Чек: наличие чека или электронного подтверждения заказа обязательно — без этого мы не сможем идентифицировать покупку.
• Акционные товары: товары, приобретённые со скидкой более 30% или по специальной акции, обмену и возврату не подлежат, если иное не указано в условиях самой акции.

3. Процедура возврата — пошагово

1. Свяжитесь с нами. Позвоните по номеру +998 (95) 833-11-10 или напишите в Telegram. Сообщите номер заказа и причину возврата.
2. Согласование. Наш менеджер подтвердит возможность возврата и подскажет ближайший пункт приёма или организует курьера в Ташкенте.
3. Передача товара. Принесите товар в наш магазин в Мирзо-Улугбекском или Шайхантахурском районе, или передайте курьеру. Из регионов — отправка через BTS на наш адрес.
4. Проверка. Мы осматриваем товар на соответствие условиям возврата (1–2 рабочих дня).
5. Возврат денег. Деньги поступают на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

4. Возврат денежных средств

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (карта Uzcard/Humo/Visa, Payme, Click, наличные курьеру).
• Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара на нашем складе.
• Стоимость доставки возвращается только в случае нашей ошибки (брак, не тот товар, повреждение при доставке).
• При оплате наличными возврат производится наличными в нашем магазине или переводом на карту по вашему выбору.

5. Что нельзя вернуть

В соответствии с законодательством Республики Узбекистан, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат:

• Товары личной гигиены — соски, прорезыватели, зубные щётки, ватные палочки.
• Бутылочки, поильники и аксессуары для кормления (после вскрытия упаковки).
• Молочные смеси, каши, детское питание, чаи и другие пищевые продукты.
• Косметика и парфюмерия для детей и мам — кремы, шампуни, лосьоны.
• Подгузники и влажные салфетки (после вскрытия упаковки).
• Товары, изготовленные на заказ (вышивка имени, индивидуальная гравировка).

⚠️ Если товар имеет производственный брак — это правило не действует, мы заменим или вернём деньги.

6. Обмен товара при браке

• Если вы обнаружили заводской брак, ошибку комплектации или повреждение при доставке — мы обмениваем товар за наш счёт.
• Срок претензии по браку — 14 дней с момента получения. По товарам с гарантией производителя — в течение всего гарантийного срока.
• Доставка обмениваемого товара — за наш счёт, как до нас, так и обратно к вам.
• Если такого же товара уже нет в наличии — вы получаете полный возврат денег или выбираете аналог.

7. Продавец и реквизиты

Продажу и возвраты осуществляет:

• Индивидуальный предприниматель Тахиров Илёс Махмудович
• ИНН (СТИР): 493211439
• Юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, ул. Буюк Ипак Йули, 135, кв. 54
• Офлайн-магазины (сеть Kidimart): Ташкент, ул. Буюк Ипак Йули, 135 и ул. Уйгур, 7
• Email: [email protected]
• Телефон: +998 (95) 833-11-10
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 22:00

Brandyol.uz — официальный онлайн-магазин розничной сети Kidimart. Политика возврата соответствует Закону Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».