Qaytarish va almashtirish siyosati

1. Umumiy qoidalar

Bizning vazifamiz — brandyol.uz saytidagi ona va chaqaloq uchun har bir xarid umidsizlik emas, quvonch keltirishi. Bola uchun mahsulotlarni onlayn tanlash oson emasligini tushunamiz: biror narsa o'lchamga mos kelmasligi, tuyg'u jihatidan yoqmasligi yoki siz tasavvur qilganingizdek chiqmasligi mumkin. Shuning uchun biz qaytarish va almashtirish jarayonini imkon qadar sodda va halol qilishga harakat qilamiz.

Bizning qaytarish siyosatimiz O'zbekiston Respublikasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonuniga va xalqaro e-commerce standartlariga muvofiqdir. Agar shubhalaringiz qolgan bo'lsa — bizga qo'ng'iroq qiling, hamma narsani shaxsan hal qilamiz.

2. Qaytarish shartlari

• Muddat: mahsulotni buyurtmani olgan kundan boshlab 14 kalendar kuni ichida qaytarish yoki almashtirish mumkin.
• Holati: qaytariladigan mahsulot asl o'ramida bo'lishi, ishlatilmagan, tovar ko'rinishi, yorliqlar, etiketkalar va zavod plombasi saqlangan bo'lishi kerak.
• Chek: chek yoki buyurtmaning elektron tasdig'i bo'lishi shart — busiz biz xaridni aniqlay olmaymiz.
• Aksiya mahsulotlari: 30% dan ortiq chegirma bilan yoki maxsus aksiya orqali olingan mahsulotlar almashtirish va qaytarishga olinmaydi, agar aksiya shartlarida boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa.

3. Qaytarish tartibi — bosqichma-bosqich

1. Biz bilan bog'laning. +998 (95) 833-11-10 raqamiga qo'ng'iroq qiling yoki Telegramga yozing. Buyurtma raqamini va qaytarish sababini aytib bering.
2. Kelishish. Bizning menejerimiz qaytarish imkoniyatini tasdiqlaydi va eng yaqin qabul nuqtasini aytadi yoki Toshkent bo'ylab kuryer tashkil qiladi.
3. Mahsulotni topshirish. Mahsulotni Mirzo Ulug'bek yoki Shayxontohur tumanidagi do'konimizga olib keling yoki kuryerga topshiring. Viloyatlardan — BTS orqali bizning manzilimizga jo'nating.
4. Tekshirish. Biz mahsulotni qaytarish shartlariga muvofiqligini tekshiramiz (1–2 ish kuni).
5. Pulni qaytarish. Pul to'lov qilingan kartaga 10 ish kuni ichida qaytariladi.

4. Pul mablag'larini qaytarish

• Qaytarish to'lov qilingan usul bilan amalga oshiriladi (Uzcard/Humo/Visa kartasi, Payme, Click, kuryerga naqd pul).
• O'tkazish muddati — mahsulot bizning omborimizda olinishi va tekshirilishi momentidan 10 ish kunigacha.
• Yetkazib berish qiymati faqat biz xato qilgan holatda qaytariladi (zararlangan, noto'g'ri mahsulot, yetkazib berishdagi shikast).
• Naqd pul bilan to'langanda, qaytarish bizning do'konimizda naqd pul shaklida yoki sizning tanlovingiz bo'yicha kartaga o'tkazma orqali amalga oshiriladi.

5. Nimani qaytarish mumkin emas

O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq, sifatli mahsulotlarning quyidagilari qaytarilmaydi va almashtirilmaydi:

• Shaxsiy gigiyena mahsulotlari — so'rg'ichlar, tish chiqaruvchi o'yinchoqlar, tish cho'tkalari, paxta tayoqchalari.
• Butilkalar, ichimliklar va ovqatlantirish aksessuarlari (o'rama ochilgandan keyin).
• Sut aralashmalari, bo'tqalar, bolalar ovqati, choylar va boshqa oziq-ovqat mahsulotlari.
• Bola va onalar uchun kosmetika va parfyumeriya — kremlar, shampunlar, losyonlar.
• Tagliklar va ho'l salfetkalar (o'rama ochilgandan keyin).
• Buyurtma bo'yicha tayyorlangan mahsulotlar (ism to'qish, shaxsiy gravirovka).

⚠️ Agar mahsulotda ishlab chiqarish nuqsoni bo'lsa — bu qoida ishlamaydi, biz almashtiramiz yoki pul qaytaramiz.

6. Zararlangan mahsulotni almashtirish

• Agar siz zavod nuqsoni, komplekt xatosi yoki yetkazib berishdagi shikastni aniqlasangiz — biz mahsulotni o'z hisobimizdan almashtiramiz.
• Zararlanganligi bo'yicha da'vo muddati — olinganidan 14 kun. Ishlab chiqaruvchining kafolati bo'lgan mahsulotlar uchun — butun kafolat muddati davomida.
• Almashtiriladigan mahsulotni yetkazib berish — bizning hisobimizdan, sizdan bizga va bizdan qaytib sizga.
• Agar shunday mahsulot sotuvda bo'lmasa — siz to'liq pul qaytarishni olasiz yoki o'xshashni tanlaysiz.